Pemecahan Masalah ER Mobile
Lokasi Anda tidak terlacak dengan benar? Data tidak tersinkronisasi? Mulai di sini untuk solusi cepat masalah yang paling umum.
Sebelum Memulai​
Periksa Versi Aplikasi Anda​
Selalu pastikan Anda telah memperbarui ke versi terbaru ER Mobile. Menjalankan versi yang sudah usang adalah salah satu penyebab paling umum kesalahan sinkronisasi dan fitur yang hilang.
Untuk menghindari masalah versi di masa mendatang, aktifkan pembaruan aplikasi otomatis di perangkat Anda. Di Android: Play Store → ikon Profil → Kelola aplikasi dan perangkat → Pengaturan pembaruan.
Jika Anda melihat peta kosong atau kategori acara yang hilang setelah masuk, sinkronisasi awal mungkin belum selesai. Tetap terhubung ke internet dan tunggu beberapa menit lagi, atau buka Pengaturan dan ketuk Sinkronisasi untuk memicunya secara manual.
Masalah Sinkronisasi Umum​
Jika sesuatu yang Anda harapkan ada di aplikasi tidak muncul (seperti jenis kejadian atau jenis patroli), coba paksa sinkronisasi:
- Pastikan Anda memiliki koneksi internet aktif — Wi-Fi disarankan
- Hentikan patroli atau sesi pelacakan aktif sebelum melanjutkan (atau tunggu sampai Anda tidak lagi perlu melacak lokasi)
- Buka pengalih aplikasi dan tutup sepenuhnya EarthRanger dengan menggeseknya.
- Buka kembali aplikasi — Anda akan melihat layar sinkronisasi dengan logo EarthRanger muncul secara otomatis.
Jika layar sinkronisasi tidak muncul atau konten yang hilang masih tidak muncul, periksa apakah akun Anda telah diberikan izin yang benar untuk jenis kejadian atau patroli tersebut.
Pemecahan Masalah​
| Masalah | Yang perlu dicoba |
|---|---|
| Tidak dapat masuk | Periksa kembali nama situs Anda (mis. asia, bukan asia.pamdas.org). Periksa nama pengguna dan kata sandi Anda. |
| GPS tidak merekam / lokasi macet / ada celah pada trek Anda | Periksa pengaturan optimasi baterai. Sistem mungkin mematikan aplikasi di latar belakang. |
| Kejadian tertahan di "Sinkronisasi Tertunda" | Pastikan Anda memiliki koneksi internet aktif, buka Pengaturan dan ketuk Sinkronisasi |
| Peta atau jenis acara tidak dimuat | Sinkronisasi awal mungkin belum selesai. Tetap online selama 3–5 menit atau buka Pengaturan dan ketuk Sinkronisasi. |
| Aplikasi mogok atau freeze | Pastikan Anda menjalankan versi terbaru ER Mobile. |
Jangan keluar atau menghapus aplikasi ER Mobile kecuali semua data Anda telah tersinkronisasi. Jika Anda keluar sebelum data Anda diunggah, semua kejadian dan trek yang disimpan secara lokal akan terhapus secara permanen dari perangkat Anda. Data ini tidak dapat dipulihkan.
Untuk bantuan tambahan, kunjungi EarthRanger Help Center atau hubungi administrator situs Anda.